Mehr Zeit für's Wesentliche! Mit einem ServiceDesk von AMARAS.

Mehr Zeit für's Wesentliche! Mit einem ServiceDesk von AMARAS.

"Wie organisiert man einen effizienten ServiceDesk mit Mitarbeitern vor Ort?"
"Wie schafft man es, dass verteilte Standorte mit Vor-Ort-Know-how zu bestmöglichen Kosten supportet werden können?"
"Wie können Sales-Mitarbeiter im Außendienst und im HomeOffice effizient durch ein kundenspezifisches ServiceDesk unterstützt werden?"

Die AMARAS AG liefert Ihnen Antworten auf Fragen wie diese. Seit mehreren Jahren sind wir erfolgreich im ServiceDesk-Geschäft und unterstützen und beraten unsere Kunden bei der Organisation und dem Betrieb von ServiceDesk-Organisationen über Standort- und Ländergrenzen hinweg. Dabei spielt es auch keine Rolle, ob Ihre Mitarbeiter bei Ihnen im Büro arbeiten oder "draußen" beim Kunden.

Wir beraten Sie bei der Konzeption und Umsetzung einer Lösung, zugeschnitten auf Ihr Unternehmen. AMARAS liefert Ihnen umfassende und individuelle Support-Dienstleistungen für den Client-Bereich, vom einfachen HelpDesk inklusive Fernwartung und/oder Vor-Ort-Support bis zur umfassenden ServiceDesk Lösung als zentrale Anlaufstelle - aber nie von der Stange:

  • ServiceDesk – Erweiterbarer 1st & 2nd Level Support, der die Annahme der Calls, Dokumentation, schnelle Lösung bei Erstkontakt (Direktlösung), Routing und Call-Tracking basierend auf entsprechend berichteten Service-Levels sicherstellt.
  • Onsite-Support – Gemanagter Service inklusive Personal, Service-Beschreibungen und kundenspezifischen Service-Levels zur Unterstützung Ihrer Mitarbeiter vor Ort.
  • Remote-Support – Telefonische Unterstützung durch IT-Spezialisten bei Ihren Mitarbeitern außerhalb Ihrer Geschäftsräume.
  • Virtuelles ServiceDesk (VSD®) - Durch intelligente organisatorische und technische Kombination der Varianten des Onsite- und Remote-Supports verwirklichen wir die Vorteile eines zentralen Helpdesks mit lokalem Einblick der IT-Supportmitarbeiter in das Kundenumfeld, auch über mehrere Standorte hinweg. Somit profitieren Sie von einem kundennahen, dezentralen Support bei gleichzeitiger Erreichbarkeit eines zentralen ServiceDesks - und die Kosten dafür sind besser, als Sie denken!